Responsabilidad social de los negocios

El artículo mencionado a continuación proporciona una visión general sobre la responsabilidad social de las empresas.

Sentido:

La responsabilidad social de las empresas implica las obligaciones de la administración de una empresa comercial de proteger los intereses de la sociedad.

Según el concepto de responsabilidad social, el objetivo de los gerentes para tomar decisiones comerciales no es simplemente maximizar las ganancias o el valor de los accionistas, sino también servir y proteger los intereses de otros miembros de una sociedad, como los trabajadores, los consumidores y la comunidad en general. .

Por lo tanto, el Comité de Empresas de Sachar y las leyes MRTP designadas por el Gobierno de la India declaran: “En el desarrollo de la ética corporativa, hemos llegado a una etapa en la que la cuestión de la responsabilidad social de los negocios con la comunidad ya no se puede burlar o tomar a la ligera. En el entorno del desarrollo económico corporativo moderno, el sector corporativo ya no funciona de forma aislada. Si se acepta la súplica de las empresas de que están realizando un propósito social, solo se puede juzgar por la prueba de capacidad de respuesta social que se muestra a las necesidades de la sociedad ”.

Cabe señalar que algunos sociólogos y economistas indios relacionan la idea de responsabilidad social de los negocios con el concepto gandhiano de administración fiduciaria. Según Mahatma Gandhi, la clase capitalista posee riqueza o capital como síndicos de la sociedad. Los recursos y el capital que utilizan para la producción de bienes y servicios, según él, no deberían utilizarse para maximizar las ganancias para ellos sino para el mayor beneficio de la sociedad.

Sin embargo, desde nuestro punto de vista, sería demasiado idealista esperar que las empresas comerciales se guíen únicamente por los beneficios que confieren a la sociedad por sus actividades. El concepto de responsabilidad social tal como se utiliza en la ciencia de la gestión es que las empresas deben maximizar sus ganancias sujetas a su trabajo de una manera socialmente responsable para promover los intereses de la sociedad.

Sus actividades comerciales no deberían dañar a otros grupos, como los consumidores, los trabajadores y el público en general. El Sr. NR Narayana, presidente de Infosys, deja muy clara la idea de la responsabilidad social de las empresas cuando en una conferencia sobre responsabilidad social corporativa dijo: "La principal responsabilidad social de las empresas es crear el máximo valor para los accionistas trabajando de una manera que sea justa para todos sus partes interesadas: trabajadores, consumidores, la comunidad, el gobierno y el medio ambiente.

Trabajando en armonía con la comunidad y el entorno que nos rodea y sin engañar a nuestros clientes y trabajadores, es posible que no ganemos nada a corto plazo, pero a largo plazo significa mayores ganancias y valor para los accionistas '

Responsabilidad social de la empresa y contrato social:

Es evidente por lo anterior, la responsabilidad social de las empresas implica que una empresa corporativa tiene que servir a intereses distintos a los de los accionistas comunes que, por supuesto, esperan que se maximice su tasa de rendimiento, valor o riqueza.

Pero en el mundo actual se debe proteger y promover el interés de otras partes interesadas, la comunidad y el medio ambiente. La responsabilidad social de las empresas comerciales con los diversos interesados ​​y la sociedad en general se considera el resultado de una figura social. Fig. 3.1. Responsabilidad de las empresas comerciales con las partes interesadas y la sociedad en el contrato general.

El contrato social es un conjunto de reglas que define la interrelación acordada entre varios elementos de una sociedad. El contrato social a menudo implica un quid pro quo (es decir, algo dado a cambio de otro). En el contrato social, una de las partes del contrato da algo y espera una cierta cosa o patrón de comportamiento de la otra.

En el contexto actual, el contrato social se refiere a la relación de una empresa comercial con diversos interesados, como accionistas, empleados, consumidores, gobierno y sociedad en general. Las empresas comerciales tienen recursos porque la sociedad que consiste en varias partes interesadas les ha otorgado este derecho y, por lo tanto, espera de ellos usarlos para servir a los intereses de todos ellos.

Aunque todas las partes interesadas, incluida la sociedad en general, se ven afectadas por las actividades comerciales de una empresa corporativa, los gerentes pueden no reconocer la responsabilidad hacia ellos. La responsabilidad social de las empresas implica que los gerentes corporativos deben promover los intereses de todas las partes interesadas, no solo de los accionistas que resultan ser los llamados propietarios de las empresas comerciales.

1. Responsabilidad ante los accionistas :

En el contexto del buen gobierno corporativo, una empresa corporativa debe reconocer los derechos de los accionistas y proteger sus intereses. Debe respetar el derecho de los accionistas a la información y su derecho a presentar propuestas de voto y hacer preguntas en la reunión anual del órgano general.

La empresa corporativa debe observar el mejor código de conducta en sus tratos con los accionistas. Sin embargo, la Junta corporativa y la gerencia intentan aumentar las ganancias o el valor de los accionistas, pero al perseguir este objetivo, deben proteger los intereses de los empleados, consumidores y otras partes interesadas. Su responsabilidad especial es que, en sus esfuerzos por aumentar las ganancias o el valor de los accionistas, no debe contaminar el medio ambiente.

2. Responsabilidad con los empleados :

El éxito de una empresa comercial depende en gran medida de la moral de sus empleados. Los empleados hacen una valiosa contribución a las actividades de una organización empresarial. La empresa corporativa debe tener buenas y justas prácticas de empleo y relaciones laborales para mejorar su productividad. Debe reconocer los derechos de los trabajadores o empleados a la libertad de asociación y la libre negociación colectiva. Además, no debe discriminar entre varios empleados.

La responsabilidad más importante de una empresa corporativa hacia los empleados es el pago de salarios justos para ellos y proporcionarles condiciones de trabajo saludables y buenas. Las empresas comerciales deben reconocer la necesidad de proporcionar actividades esenciales de bienestar laboral a sus empleados, especialmente deben cuidar a las trabajadoras. Además, las empresas deben hacer arreglos para la capacitación y educación adecuada de los trabajadores para mejorar sus habilidades.

Sin embargo, cabe señalar que muy pocas empresas en la India siguen muchas de las buenas prácticas anteriores. Si bien los capitanes de las industrias indias generalmente se quejan de la baja productividad de sus empleados, se ha hecho poco para abordar sus problemas. Ajith Nivard Cabraal escribe con razón: “Quizás debería tenerse en cuenta que las corporaciones solo pueden ser tan efectivas y eficientes como sus empleados y, por lo tanto, se deben tomar medidas para implementar tales reformas de manera proactiva, en lugar de simplemente intentar cumplir con muchos trabajadores leyes que prevalecen en el país. Esta es probablemente un área donde las buenas prácticas de gobernanza podrían tener un impacto significativo en el entorno empresarial del país ".

3. Responsabilidad con los consumidores:

Algunos economistas piensan que el consumidor es un rey que dirige a las empresas comerciales a producir bienes y servicios para satisfacer sus necesidades. Sin embargo, en los tiempos modernos esto puede no ser estrictamente cierto, pero las empresas deben reconocer sus responsabilidades para proteger sus intereses en la realización de sus actividades productivas.

Invocando la noción de contrato social, el experto en gestión Peter Drucker observa: “El cliente es la base de un negocio y lo mantiene en existencia. Solo él da empleo. Para satisfacer los deseos y necesidades de un consumidor, la sociedad confía recursos generadores de riqueza a la empresa comercial ”. En vista de lo anterior, las empresas comerciales deben reconocer los derechos de los consumidores y comprender sus necesidades y deseos y producir bienes o servicios en consecuencia.

Vale la pena mencionar las siguientes responsabilidades de las empresas comerciales con los consumidores:

1. Deben suministrar bienes o servicios a los consumidores a precios razonables y no tratar de explotarlos formando carteles. Esto es más relevante en el caso de las empresas comerciales que producen bienes esenciales como medicamentos para salvar vidas, aceite vegetal y servicios esenciales como el suministro de electricidad y servicios telefónicos.

2. No deben suministrar a los consumidores productos de mala calidad e inseguros que puedan dañarlos.

3. Deben proporcionar a los consumidores los servicios posventa requeridos.

4. No deben desinformar a los consumidores a través de anuncios inapropiados y engañosos.

5. Deben hacer arreglos para un sistema de distribución adecuado de sus productos a fin de garantizar que el mercadeo negro y la especulación por parte de los comerciantes no ocurran.

6. Deben reconocer los derechos de los consumidores a ser escuchados y tomar las medidas necesarias para reparar sus quejas genuinas.

A pesar de las responsabilidades anteriores, que los expertos en gestión generalmente consideran buenas prácticas de marketing, las empresas comerciales de la India generalmente no les prestan atención y, en consecuencia, los consumidores están insatisfechos o decepcionados en una gran cantidad de casos. Ha habido una creciente conciencia de los derechos del consumidor.

El movimiento organizado para proteger los derechos del consumidor, que se denomina consumismo, ha sido el resultado de la negligencia de las empresas comerciales con sus responsabilidades hacia los consumidores. Además, debido a la actitud indiferente de las empresas comerciales hacia los derechos del consumidor, el Gobierno se vio obligado a promulgar la Ley de Protección al Consumidor para proteger los derechos de los consumidores y evitar su explotación por parte de las empresas.

4. Obligación hacia el medio ambiente:

La responsabilidad principal de las empresas comerciales es garantizar que no deben dañar el medio ambiente y, con este fin, deben reducir al máximo la contaminación del aire y del agua por sus actividades productivas. No deben arrojar sus productos de desechos tóxicos en ríos y arroyos para evitar su contaminación. La contaminación del medio ambiente representa un gran peligro para la salud de las personas y es la causa de varias enfermedades respiratorias y de la piel.

En teoría económica, la contaminación del medio ambiente se considera un costo social que debe minimizarse. Ahora hay una creciente conciencia hacia la reducción de la contaminación ambiental. Según los hallazgos recientes, el cambio climático está ocurriendo debido a una mayor emisión de dióxido de carbono y otros contaminantes.

Por lo tanto, las empresas corporativas deben adoptar altos estándares de protección ambiental y garantizar que se implementen independientemente de la aplicación de las leyes ambientales aprobadas por el gobierno. Muchos países, incluida la India, han aprobado leyes para proteger el medio ambiente, pero no se aplican de manera adecuada y estricta.

Las empresas comerciales en su intento de maximizar las ganancias contaminan imprudentemente y negligentemente el medio ambiente. Por lo tanto, se requiere que el gobierno tome medidas estrictas y aplique estrictamente las leyes ambientales si se quiere proteger el medio ambiente.

5. Responsabilidad con la sociedad en general:

Las empresas comerciales funcionan por consentimiento público con el objetivo básico de producir bienes y servicios para satisfacer las necesidades de la sociedad y proporcionar empleo a las personas. La visión tradicional es que al realizar esta función, las empresas maximizan las ganancias o el valor de los accionistas y, al hacerlo, no se comportan de manera socialmente irresponsable.

Según Adam Smith, cuyo teorema de la mano invisible a menudo se cita que, mientras maximizan sus ganancias, los empresarios son guiados por una mano invisible para promover los intereses de la sociedad. Para citarlo, "Un individuo o empresa en general, de hecho, no tiene la intención de promover el interés público, ni sabe cuánto lo está promoviendo ... Solo pretende sus propias ganancias, y está en esto, como en muchos otros casos, liderado por una mano invisible para promover un fin que no era parte de su intención ...... Al perseguir su propio interés, con frecuencia promueve el de la sociedad. más efectivamente que cuando realmente tiene la intención de promoverlo ".

En el mundo actual, donde existen monopolios, oligopolios en los mercados de productos y factores y también hay externalidades, especialmente externalidades perjudiciales como la contaminación ambiental por las actividades de las empresas comerciales, la maximización de las ganancias privadas no siempre conduce a la maximización del beneficio social.

De hecho, en condiciones de mercado tan imperfectas, los consumidores son explotados al elevar los precios muy por encima del costo de producción, los trabajadores son explotados ya que no se les paga un salario justo igual al valor de su producto marginal. Además, hay efectos externos nocivos a los que las empresas privadas no tienen debidamente en cuenta al tomar sus decisiones comerciales. Por lo tanto, existe una necesidad urgente de hacer que las empresas comerciales se comporten de una manera socialmente responsable y que trabajen para promover los intereses sociales.

En vista de lo anterior en el contexto de los desarrollos modernos, es difícil estar de acuerdo con Milton Friedman, ganador del Premio Nobel de economía, que calificó la idea de responsabilidad social corporativa como una "doctrina fundamentalmente subversiva". Friedman escribe: "Hay una única responsabilidad social de las empresas: utilizar sus recursos y participar en actividades diseñadas para aumentar sus ganancias siempre que se mantenga dentro de las reglas del juego, es decir, se compromete de manera abierta y gratuita competencia sin engaño o fraude ".

Sin embargo, pocos economistas y pensadores racionales suscribirán las opiniones de Friedman como la de Adam Smith. Por lo tanto, los autores de un notable libro de texto sobre administración escriben: “Es cierto que Friedman establece un estándar bastante alto cuando sugiere que las empresas deben operar dentro de las 'reglas del juego', sin practicar el engaño ni el fraude. Las reglas del juego obviamente incluyen prácticas éticas aceptadas, además de las leyes internacionales, nacionales y de otro tipo. ¿Cuántas corporaciones están dispuestas a decir la verdad absoluta en los anuncios y participar en una competencia abierta y justa evitando la colusión, la fijación de precios y demás? El hecho es que pocos se suscriben a las vistas de línea dura de Friedman hoy ”.

Expresando los mismos sentimientos, el Dr. Manmohan Singh, quien ha sido instrumental en iniciar reformas económicas que promueven la liberalización y la privatización, en su reciente discurso al inaugurar el campus del Instituto de Estudios en Desarrollo Industrial el 1 de mayo de 2007, dijo: "Me sorprendió un comentario en los medios de comunicación de que la mayoría de los multimillonarios entre los principales líderes empresariales de la India operan en mercados oligopolísticos y en sectores donde el gobierno ha otorgado privilegios especiales a unos pocos. Esto suena como un capitalismo de amigos ... ¿Estamos haciendo lo suficiente para proteger a los consumidores y las pequeñas empresas de las consecuencias del capitalismo moderno en nuestro país? Más tarde, el 24 de mayo de 2007, al dar un discurso inaugural en la Sesión Anual de la CII, instó a los capitanes de la industria india a romper los carteles y abstenerse de la codicia en su búsqueda de la maximización de ganancias.

Para citarlo, “La operación de los carteles por parte de grupos de compañías para mantener los precios altos debe terminar. Es inaceptable obstruir a las fuerzas de la competencia del juego libre. Es aún más angustiante en un país donde los pobres se ven gravemente afectados por el aumento de los precios de los productos básicos. Los carteles son un crimen y van contra la corriente de una economía abierta ”. Más importante aún, agrega, "La maximización de las ganancias debe estar dentro de los límites de la decencia y la codicia".

Las opiniones anteriores del Dr. Manmohan singh muestran que las empresas corporativas en la India no muestran ningún sentido de responsabilidad social y debido a los oligopolios, la colusión informal y otras malas prácticas engañan a los clientes al cobrar precios más altos para maximizar sus ganancias. Esto es claramente una refutación de la opinión de Friedman de que la maximización de beneficios siempre implica la responsabilidad social de las empresas.

Las empresas comerciales tienen mucha responsabilidad con la sociedad en general.

Mencionamos a continuación algunos de ellos:

1. Tomar las medidas apropiadas para reducir el nivel de contaminación y adoptar tecnologías ecológicas.

2. Generar suficientes oportunidades de empleo para hacer una buena contribución a la reducción de la pobreza en el país.

3. Respete los derechos de los trabajadores y otros empleados y tome las medidas apropiadas para garantizar su seguridad y mejorar sus condiciones de trabajo.

4. Brindar atención médica de calidad a sus empleados.

5. Invertir adecuadamente en investigación y desarrollo para realizar innovaciones que mejoren su productividad.

El Dr. Manmohan Singh en los discursos mencionados anteriormente agrega las siguientes responsabilidades sociales de las empresas corporativas en India:

6. No pague una remuneración excesiva a los promotores y altos ejecutivos, ya que crea resentimiento social.

7. Poner fin a los carteles que mantienen los precios altamente

8. Implementar acciones afirmativas y proporcionar trabajos a SC, ST y OBC. Además, el Dr. Manmohan Singh quiere que el sector empresarial privado dé preferencia a las minorías, especialmente a los musulmanes en la provisión de empleo.

9. Resistir a pagar sobornos a funcionarios y, por lo tanto, no promover la corrupción. Por lo tanto, dice: "La corrupción no tiene por qué ser la grasa que acelera las ruedas del progreso. Hay muchas compañías exitosas hoy que se han negado a ceder ante esta tentación. Otros deben seguir ".

Conclusión:

La responsabilidad social está relacionada con el concepto de ética. La ética es la disciplina que se ocupa de los deberes y obligaciones morales. La responsabilidad social implica que las empresas corporativas deben seguir la ética empresarial y trabajar no solo para maximizar sus ganancias o el valor de los accionistas, sino también para promover los intereses de otras partes interesadas y la sociedad en general.

Vale la pena mencionar dos casos de falta de responsabilidad social de las empresas presenciadas en la India. Uno se refiere a la tragedia de fugas de gas Bhopal. El 2 de diciembre de 1984 en una fábrica de pesticidas ubicada en Bhopal y propiedad de una corporación multinacional 'Union Carbide Limited (UCL), hubo una fuga de gas venenoso de la fábrica que causó la muerte de más de 2000 personas pobres y alrededor de 2 Lakh personas resultaron gravemente heridas y lisiadas.

Esto se debió a la falta de instalación de medidas de seguridad por parte de la empresa. Union Carbide intentó demostrar que no era responsable. Se libró una larga batalla legal y, finalmente, Union Carbide fue considerado responsable por el tribunal y se le pidió que pagara $ 650 millones a las víctimas como daños.

Satyam Saga proporciona otro caso reciente de falta de responsabilidad social corporativa en India y fracaso del buen gobierno corporativo en India. Ramalinga Raju, presidente de Satyam Computers Cometió fraude y se encontró con varios miles de millones de rupias que causaron grandes pérdidas a los accionistas y prestamistas de la compañía. Por este acto criminal, Raju está en la cárcel y su compañía ha sido tomada por Mahindera.

Este fraude de Satyam plantea la cuestión del fracaso del gobierno corporativo en la India, especialmente el papel de los directores independientes para garantizar el buen gobierno de las empresas. Los dos ejemplos anteriores deberían servir como una llamada de atención para las empresas corporativas indias de que deberían cumplir con su responsabilidad con sus clientes, empleados, otras partes interesadas y la sociedad en general.

 

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